Estamos aqui para ajudar.
Perguntas frequentes gerais
O que torna as velas MEL diferentes das outras velas de cera de abelha?
As velas MEL são fabricadas com cera de abelha portuguesa 100% pura, testada por terceiros, garantindo uma queima limpa e natural, isenta de aditivos, toxinas ou fragrâncias sintéticas. Adotamos uma abordagem profundamente intencional em cada etapa do processo: adquirimos a nossa cera de abelha de forma sustentável, utilizamos corantes naturais à base de plantas para velas selecionadas e adotamos métodos artesanais tradicionais. As nossas velas são concebidas não só para iluminação, mas também para rituais, conexão e uma vida consciente. Ao escolher a MEL, está a escolher uma vela que presta homenagem às abelhas, ao ambiente e à beleza do artesanato lento e intencional.
As suas velas são 100% cera de abelha pura?
Sim, as velas MEL são feitas com cera de abelha 100% pura, sem parafina, soja ou outras misturas ou aditivos. A nossa cera de abelha é testada por terceiros para garantir a sua pureza e qualidade, garantindo uma queima limpa e não tóxica. A única adição a algumas das nossas velas é um pavio de algodão natural e, em casos selecionados, pigmentos vegetais para dar cor. Acreditamos em honrar a integridade da cera de abelha, permitindo que as suas propriedades naturais — como o seu subtil aroma a mel e os seus benefícios purificadores do ar — se destaquem.
De onde vem a sua cera de abelha?
Obtemos a nossa cera de abelha exclusivamente de apiários portugueses que priorizam práticas apícolas sustentáveis e éticas. Ao trabalhar com apicultores responsáveis, apoiamos práticas que protegem a saúde das populações de abelhas, mantendo a integridade da cera.
As suas velas contêm algum aditivo ou fragrância?
Não, as velas MEL são completamente isentas de aditivos sintéticos, fragrâncias artificiais e intensificadores químicos. Acreditamos na preservação da pureza da cera de abelha, permitindo que o seu aroma natural e suave de mel perfume subtilmente o seu ambiente. Para as nossas velas coloridas, utilizamos apenas pigmentos orgânicos de origem vegetal, derivados de fontes naturais como o índigo, o pimentão doce e o matcha — nunca corantes sintéticos. O nosso compromisso com a simplicidade e a pureza garante que cada vela MEL queima de forma limpa, segura e em harmonia com a natureza.
Utiliza corantes sintéticos nas suas velas coloridas?
Pigmentos vegetais naturais, nunca corantes sintéticos. Acreditamos em manter as nossas velas o mais naturais possível, e é por isso que utilizamos ingredientes botânicos como o pó de folhas de índigo, paprica e matcha para criar tons ricos e terrosos. Estes corantes naturais não só estão alinhados com o nosso compromisso com a sustentabilidade, como também garantem que as nossas velas se mantêm livres de aditivos artificiais ou químicos nocivos.
Como utilizamos pigmentos naturais, podem ocorrer pequenas variações de cor — isso faz parte da beleza de trabalhar com materiais orgânicos. Cada vela é única, assim como o mundo natural que a inspira.
Cuidados com os produtos e velas
Como devo cuidar da minha vela de cera de abelha para que queime melhor?
O cuidado adequado com a vela garante uma queima mais longa e limpa. Para tirar o máximo partido da sua vela de cera de abelha MEL, siga passos simples como aparar o pavio, deixar formar uma poça de cera e queimar num local sem correntes de ar.
Para um guia completo sobre dicas de queima e melhores práticas, consulte a nossa página Dicas de cuidados e queima de velas .
Porque é que às vezes aparece uma película branca (floração) na minha vela?
A película branca, conhecida como bloom , é uma característica natural da cera de abelha pura. Desenvolve-se com o tempo, à medida que os óleos naturais da cera sobem à superfície, criando um aspeto suave e pulverulento. Este é um sinal de cera de abelha 100% pura de alta qualidade e não afeta o desempenho da vela.
Se preferir um aspeto polido, pode facilmente remover o brilho esfregando suavemente a vela com um pano macio ou aquecendo-a ligeiramente com as mãos.
Saiba mais aqui: A Beleza da Flor
Como aparar o pavio corretamente?
Manter o pavio da vela aparado é essencial para uma queima limpa e uniforme. Antes de cada utilização, apare o pavio até cerca de 5 mm (¼ de polegada) para evitar oscilação excessiva, fuligem e queima irregular.
Para melhores resultados, utilize um cortador de pavio ou uma tesoura para fazer um corte preciso. Se o pavio ficar demasiado comprido durante a queima, apague a vela, deixe a cera endurecer e corte antes de voltar a acender.
Para mais detalhes sobre os cuidados adequados a ter com o pavio, visite a nossa página Dicas de cuidados e queima de velas .
Posso reutilizar a cera da minha vela?
Sim! A restante cera de abelha pode ser reaproveitada de diversas formas, em vez de ir para o lixo. Pode derretê-la para fazer novas velas, cera derretida ou até mesmo usá-la para projetos "faça você mesmo", como envoltórios de cera ou polimento de madeira.
Melhor ainda, a MEL oferece um Programa de Reciclagem de Cera , onde pode enviar as suas sobras de cera de abelha e, em troca, receber uma vela MEL nova. Esta iniciativa garante que cada pedaço de cera ganha uma segunda vida, ao mesmo tempo que apoia um sistema sustentável e de ciclo fechado.
Saiba mais sobre o nosso Programa de Reciclagem de Cera e como pode participar.
Para onde enviam?
Atualmente, apenas enviamos para Portugal.
Quanto tempo levará para o meu pedido chegar?
As encomendas são cuidadosamente embaladas e enviadas em 2 a 5 dias úteis .
Oferecem envio internacional?
De momento não fazemos envios internacionais.
Posso modificar ou cancelar o meu pedido depois de o fazer?
Compreendemos que, por vezes, as coisas mudam. Se precisar de modificar ou cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos pelo e-mail melhivetohome@gmail.com o mais rapidamente possível.
- As alterações ou cancelamentos só podem ser feitos antes de o seu pedido ser processado ou enviado .
- Depois de um pedido ser embalado ou expedido, infelizmente não podemos fazer alterações.
- Se o seu pedido já tiver sido enviado, ainda poderá iniciar uma devolução assim que esta chegar (ver acima as condições de devolução).
Qual é a vossa política de devolução/troca?
Cada produto MEL é feito à mão com um propósito e esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem, consulte a nossa política:
- Devoluções: Aceitamos devoluções de artigos não utilizados e sem danos até 14 dias após a entrega. Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições e embalagens originais.
- Trocas: Se o seu artigo chegar danificado ou incorreto, por favor contacte-nos até 48 horas após a entrega com uma fotografia. Teremos todo o prazer em providenciar uma substituição.
Artigos não retornáveis:
- Velas queimadas ou usadas
- Artigos personalizados ou feitos sob encomenda
- Artigos comprados em promoção
Reembolsos: Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, será emitido um reembolso para o seu método de pagamento original. Os custos de envio não são reembolsáveis e as taxas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja com defeito ou incorreto.
Oferecemos um Programa de Devolução de Cera de Abelha MEL, criado como forma de fidelização para os nossos valiosos clientes, permitindo-lhe devolver a sua cera de abelha MEL usada para que possamos transformá-la em algo novo para si. Saiba mais.
Para iniciar uma devolução
Envie um e-mail para melhivetohome@gmail.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Iremos guiá-lo pelos próximos passos.
E se a minha vela chegar danificada?
Se o seu artigo chegar danificado ou incorreto, contacte-nos até 48 horas após a entrega com uma fotografia. Teremos todo o prazer em providenciar uma substituição.
Venda por grosso e pedidos personalizados
Oferecem preços de atacado?
Sim. A MEL oferece preços de venda por grosso para retalhistas, estúdios e espaços de bem-estar alinhados que partilhem os nossos valores de sustentabilidade, tradição e ritual. Se estiver interessado em ter velas MEL em stock, envie-nos um e-mail com alguns detalhes sobre a sua loja ou espaço, e enviaremos a nossa linha de produtos e termos atuais.
Posso fazer uma encomenda de velas personalizadas para eventos ou presentes?
Com certeza. Adoramos trabalhar em criações personalizadas e significativas para casamentos, rituais, eventos e presentes especiais. Se tiver um tamanho ou cor específica em mente, por favor contacte-nos através do e-mail melhivetohome@gmail.com para discutir opções e prazos. Podem ser aplicados valores mínimos dependendo do pedido.
Contacto e Suporte
Como posso contactar a MEL?
Pode contactar-nos a qualquer momento pelo e-mail melhivetohome@gmail.com ou pelo formulário de contacto no nosso site. Responderemos em 1 a 2 dias úteis .
Onde posso encontrar atualizações sobre novos produtos ou reabastecimentos?
A melhor forma de estar a par de tudo é subscrevendo a nossa newsletter e seguindo-nos no Instagram @mel.hivetohome . Aí, partilhamos datas de reposição, lançamentos de produtos e atualizações dos bastidores.
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